Vacature Binnendienst medewerk(st)er (Tijdelijk) Eindhoven

Functieomschrijving:

Als medewerk(st)er binnendienst werk je in een dynamische omgeving waar wij jaarlijks met meer dan 23.000 bezorgers werken. Op een passende manier behandel je vragen van consumenten en bezorgers, tevens ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten; dat is de ultieme uitdaging op de binnendienst. Deze vacature is zeer interessant voor jou wanneer je een probleem om kan zetten in een uitdaging en aan de hand daarvan een passende oplossing direct weet in te zetten.
Als Binnendienst medewerker vervul je een belangrijke rol als eerste aanspreekpunt voor zowel consumenten als bezorgers. Om dit te kunnen doen ben je verantwoordelijk voor;
- Het oppakken en beantwoorden van vragen van bezorgers. Dit kan variëren van vragen over hun werkverdeling tot hun eigen arbeidsvoorwaarden.
- Het verwerken van klachten van consumenten over onze bezorging en zorgt ervoor, rekening houdend met de aard van klachten, dat deze tijdig en juist afgehandeld worden door de juiste afdeling. Handelt deze zelf af door bezorgers te informeren of maakt overzichten voor bezorgerscoördinatoren zodat zij klachten kunnen oplossen.
- Maakt aan bezorgers en consumenten inzichtelijk wat de oorzaak en het antwoord is op veel voorkomende vragen of klachten over het bezorgen van folders. Inventariseert afmeldingen van bezorgers of andere incidenten en vindt voor de hand liggende vervangingen, zodat folders tijdig bezorgd worden.
- Nabellen van bezorg enquêtes, aan de hand van een vragenlijst beginnende bezorgers navragen hoe ze het bezorgen ervaren.

Vereiste vaardigheden:

Gewenste eigenschappen

Wij bieden: - Een tijdelijke maar fulltime baan tot half september 2019
- Een salaris van € 2100,- per maand (22+ / 40 uur) (€ 12,11 per uur)
- Reiskostenvergoeding vanaf 11 kilometer enkele reis
- Je komt te werken in een enthousiast team met veel ervaring

Sector: Techniek industrie

Opleidingsniveau: HBO/ HTS

Dienstverband: Fulltime